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Ayuda

Las preguntas que más se repiten en el grupo, con su respuesta.

¿Cómo me paso de mensual a anual?

Pagás hoy solo la diferencia, prorrateada, y tu acceso no cambia. El anual cuesta USD 150 si te pasás hasta el domingo 4 de octubre; desde el 5 de octubre, USD 180, y ese precio te queda congelado.

En Mi suscripción, botón «Pasarme al anual».

Si pagás un mensual de los precios viejos (por ejemplo USD 9), el anual te sale más caro: no te conviene cambiarte.

¿Hasta cuándo tengo la suscripción? ¿Se renueva sola?

En Mi suscripción ves tu plan, la fecha del próximo cobro y el monto, al día. Sí: se renueva sola al final de cada período hasta que la canceles.

¿Cómo cancelo?

En Mi suscripción, botón «Cambiar tarjeta o cancelar»: entrás al portal de pagos con tu correo y cancelás ahí, sin escribirle a nadie. No hace falta llamar al banco.

Seguís adentro hasta el último día que ya pagaste. Después no se te cobra más.

Soy nuevo: ¿dónde están las tesis y los análisis?

En el canal Publicaciones Premium están todas las tesis y los análisis. También los tenés en la web, en la Biblioteca del canal: buscás el ticker (por ejemplo, PFAVAL) y filtrás por tipo (ideas de trading, tesis, análisis) o por mercado.

El registro completo de ideas, con aciertos y errores, está en contraelruido.co/track-record.

¿Son dos chats? ¿Cómo entro al otro?

Sí, son dos: el canal Publicaciones Premium (ahí se publican las ideas y los análisis) y el grupo de la comunidad (para preguntar y conversar). Entrá a los dos.

Desde Telegram: conectás tu cuenta y tocás «Entrar» en cada uno.

¿Entraste a la comunidad por InviteMember? También te sirve el bot de siempre: @Contra_El_Ruido_bot, escribile Status.

¿Se me mantiene el precio?

Sí. Si el precio de lista sube, el tuyo no cambia mientras tu suscripción siga viva, sea mensual, semestral o anual. Si la cancelás y volvés después, entrás al precio de ese momento.

Cambié de tarjeta: ¿cómo la actualizo?

En Mi suscripción, «Cambiar tarjeta o cancelar». En el portal agregás la tarjeta nueva y la dejás como predeterminada. La tarjeta la guarda Stripe: nosotros nunca la vemos.

¿Qué pasa si falla el cobro de mi tarjeta?

No perdés el acceso de una: Stripe reintenta el cobro y mientras tanto seguís adentro. En Mi suscripción vas a ver «Pago pendiente»: actualizá la tarjeta y listo.

No me llega el correo para entrar

Esperá un par de minutos y buscalo en Spam y en Promociones; llega de acceso@contraelruido.co. Tiene que ser el mismo correo con el que pagás. El enlace vale 15 minutos y sirve una vez: si venció, pedí otro en contraelruido.co/miembros.

Me arrepentí: ¿me devuelven la plata?

Tenés 5 días hábiles desde la compra para retractarte, sin dar explicaciones (derecho de retracto, artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Escribinos a acceso@contraelruido.co: la devolución se hace al mismo medio de pago en máximo 15 días calendario. Condiciones completas.

Si algo pasa con Telegram

Cambié de celular

No tenés que hacer nada. Instalá Telegram en el celular nuevo y entrá con tu número: tu cuenta es la misma y el grupo y el canal siguen ahí.

Cambié de cuenta de Telegram (o tengo un número nuevo)
  1. En tu página de Telegram, paso 1, tocá «¿Querés usar otra cuenta de Telegram?» y confirmá con la cuenta nueva.
  2. En el paso 2 tocá «Entrar» en cada chat y, en Telegram, «Unirse».

Tu suscripción queda con una sola cuenta: la anterior se desvincula y sale del grupo y del canal en ese momento (salvo que esa cuenta tenga su propia suscripción). Si cambiaste solo de celular y no de número, no tenés que hacer nada.

Me salí del grupo o del canal sin querer

Volvé a tu página de Telegram: ese chat aparece otra vez con el botón «Entrar». Tocalo y, en Telegram, tocá «Unirse».

Telegram dice que el enlace ya se usó o venció

Cada enlace sirve para una sola persona y dura una hora. En tu página de Telegram tocá «Entrar» en ese chat y, en la página que sigue, «Telegram dice que el enlace no sirve: pedir uno nuevo».

No me aparece «Unirse»
No me llega la confirmación al conectar Telegram

No llega por SMS ni por WhatsApp: llega como un mensaje DENTRO de la app de Telegram (de «Telegram»). Escribí tu número con el código del país (Colombia: +57), abrí Telegram en el celular y tocá «Confirmar» (o «Accept»).

Me sacaron del grupo o del canal apenas entré

Si te sacaron del grupo o del canal apenas entraste, escribinos a acceso@contraelruido.co con el correo con el que pagás y lo arreglamos.

Dice que hoy ya se crearon muchos enlaces

Por seguridad damos hasta 5 enlaces nuevos por día para cada chat. Si todavía tenés uno abierto, usalo. Si no, mañana podés pedir otro, o escribinos a acceso@contraelruido.co.

Me sacaron o ya no veo los chats

Mirá Mi suscripción. Si dice activa o pago pendiente, seguís adentro: volvé a entrar desde tu página de Telegram, paso 2. Si tu suscripción terminó, cuando vuelvas a pagar entrás de nuevo.

¿Sigue sin funcionar? Escribinos a acceso@contraelruido.co con el correo con el que pagás.

¿Otra cosa?

Escribinos a acceso@contraelruido.co con el correo con el que pagás. Te contestamos.

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